【实用】银行工作总结范文锦集8篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家整理的银行工作总结8篇，欢迎大家分享。
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作
**省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范
服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200×××余人，覆盖面达×××，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
××开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300×××人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有×××人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务**操作能力的提高。
××开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务×××名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。
××丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《**省农村信用社优质文明服务规范》、《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《**省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐**
的主题拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《**省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《**省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《**省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《**省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。
三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作 省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。
××强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。
××完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善《**省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，
定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对×××个县级联社，×××家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人×××人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。**年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。
四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程
按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合**省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。
××全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。
银行工作总结 篇220x年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20x年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20x年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20x年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
银行工作总结 篇3xx年上半年，计划财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下：
一、工作落实情况。
（一、）组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。
每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。
（二）顺利完成了三险五金的缴纳工作。
上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住
住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。
（三） 积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。
支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。
（四、）安全生产工作得到加强。
安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金
回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。
（五） 充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。
我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。xx是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。
二、下一步工作打算。
（1）加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。
（2） 合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼
，提高我行的备付金率和运用户率。
（3）以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。
（4） 加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。
（5）加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。
总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！
银行工作总结 篇420xx年上半年，支行在廊坊中支党委的正确领导下，全面贯彻落实上级行会议精神，继续坚持“德、严、新、实”治行方针和“高、深、广、和、廉”的工作要求，紧紧围绕“抓基础保安全，抓队伍强素质，抓效能树形象，强化监管促服务，突出创新强履职，促进支行各项工作再创新佳绩”的工作思路，以落实稳健货币政策和促进地方经济发展为双重目标，突出工作重点，强化安全保障，确保各项工作取得有效落实。
一、20xx年上半年主要工作开展情况
上半年，永清支行围绕“全面贯彻人民银行法，着力促进地方经济发展”这一中心任务，打造过硬队伍，构建履职机制，创新工作方法，确保全年重点工作有效推进并取得阶段性成果。
（一）以人为本，抓班子，带队伍，提高履职能力。
1.抓班子带动。坚持从班子入手，充分发挥班子的表率作用，凝聚人心，鼓舞干劲，形成合力。一是坚持班子学习制度，做学习上的表率，不断丰富理论功底，强化了领导协调能力；二是秉承团结主基调，发挥班子成员团结表率作用，在全行上下打造一个相互支持，团结协作，充分发挥全员智慧和才干的良好环境；三是坚持执行群众参政，民主决策，党组决定，强化监督决策程序，做民主集中制上的表率；四是坚持用廉洁从政有关制度要求自己，时刻保持清醒的工作头脑，不搞特殊化，做廉政上的表率，切实发挥领导班子的引领作用。
2.抓工作作风转变。为切实转变工作作风，提升全员服务水平，充分发挥服务地方经济的职能作用，支行建立和完善了四项制度，一是亮牌示岗制，让干部职工随时接受办事人员的检验。二是首问责任制，真正做到“有问必答、负责到底”。 三是限时办结制，确保件件有回音，事事有结果。 四是评比通报制，每月初，将上月份各部室考核评比结果以行务会讲评形式，实施通报；对连续三个月考核评比结果比较好的部室，或者个人给予通报表彰；对考核评比结果比较差的部室，或者个人给予通报批评，以此调动干部职工工作积极性，进一步促进机关服务水平提升。
3. 抓思想工作提升。坚持从强化思想政治工作入手，积极发挥思想政治工作保障作用，不断提升工作质量和水平。一是组织开展“力求精致，拓展争先进位的新作为”主题教育活动，更新工作观念，增强创新工作思维，紧跟中心支行党委和支行党组工作思路，勤思善谋，谏言献策，引领各项工作发展；二是组织开展上好“一堂”党课活动，全面分析支行发展现状，增强全员忧患意识，强化进位争先责任感、使命感；三是开展向先进典型学习活动，召开全行大会，对支行建设有功人员进行通报表彰，并动员全行干部职工进一步创新实干，狠抓落实，为圆满完成全年工作奠定了坚实基础。
4.抓机关文化建设。创建文化活动载体，丰富文化建设形式，营造和谐幸福央行。一是开展系列体育比赛活动。利用工作闲暇之即组织象棋、扑克、跳棋、台球、乒乓球等项目比赛，活跃职工生活。二是组织召开了“三八”节女职工座谈会，倾听女职工的心声，为发挥女职工作用献计献策。三是为缓解紧张的工作情绪，愉悦心情，组织全行职工开展了春游和参观新农村建设活动。支行全体干部职工骑自行车深入人民公园、永清开发区、 “燕赵新民居示范第一村董家务”村感受大自然的美丽，体会县域经济和新农村建设成果，激发全行干部职工履行央行职责，为永清经济建设有所作为的信心和决心。
（二）以“创先争优”活动为载体，提素质，增活力，树形象。
今年是实施“创争”活动三年规划的第三年，面对创建工作新形势、新起点，支行进一步提高对“创争”活动重要性的认识，深化“创争”活动内涵，明确新一年创建工作目标，确保“创争”活动深入有效开展。
1.构建“创先争优”成果展示平台。开展三年成果总结活动，组织各部室对近三年来的主要工作成效，特别是上级行挂上号的工作进行全面总结，汇编成册下发到每个部室，增强干部职工荣誉感、紧迫感，强化争先意识，激发工作动力。
2.创新金融知识宣传方式，提高宣传的针对性有效性。为更好履行中央银行职责，促进地方经济发展，年初支行行长张炳仁同志主动为县工商界人士讲授金融知识，就全县金融业有关情况、金融产品应用、银行帐户管理、贷款卡管理、不良信用记录来源、企业信用等级评定以及美国经济对中国企业影响等内容进行了介绍。县四套班子有关领导、各乡镇有关负责人以及县工商界人士代表共150余人参加，此次讲座得到县领导、工商界人士的一致好评。
3.积极参加中支国库科组织的“建央行文化展国库风采”业务知识竞赛活动。支行党组高度重视，主管行长亲自督导，在人员不足的情况下，带领参赛人员利用业务时间学业务、找资料，加班加点，通过全体人员的共同努力，取得了较好的成绩。
4.创新开展建党90周年纪念活动。为提高宣传效果，扩大宣传影响面，今年在兑换“中国共产党成立90周年”和20xx年贺岁币纪念币上实施创新，深入金融机构公开向社会大众兑换发行，累计对外兑换中国共产党成立90周年纪念币450枚，20xx年贺岁币125枚，此举措得到广大民众的一致好评。
5、开展征信宣传活动，推动金融信用环境提升。为进一步推动金融信用环境提升，支行组织开展了征信知识宣传“五进”活动，即：进社区、进农户、进园区、进学校、进市场等，上半年开展了一次“征信关爱日” 活动，在金融机构办公楼前设立咨询台，接待群众咨询150次，向过往群众发放宣传单500余份，在广大干部群众和企业中收到了良好效果，被市委、市政府授予“信用信息归集使用工作先进集体”。
（三）完善履职机制，提高履职针对性和有效性
1.建立辖区金融机构定期工作会议制度。为准确把握辖区金融机构货币政策执行情况，支持经济发展存在的问题，进一步强化沟通和交流，与县金融办联手建立完善金融机构定期工作会议制度，并于4月14日组织召开了20xx度第一次会议，传达学习河北省金融工作会议精神，诠释和解读了国家实施稳健的货币政策内涵，各金融机构就20xx年度信贷政策执行情况和20xx年信贷投放重点，以及不良贷款清收、抵押评估收费高等问题和建议进行了汇报和交流，为20xx年正确实施货币政策，有效促进辖区经济发展提供了重要保障。
2.创新构建内设组织机制。为确保完成全年工作目标，并做到有成绩、有亮点，支行党组进行深入研究，筹划创建重点工作领导小组，实施重点工作攻坚。成立了创新工作领导小组、信息调研领导小组、廉正文化建设领导小组，分别由主管行长牵头，有效集中支行的主要力量，充分调动具有业务专长职工的积极性，在此基础上，支行又制定了创新工作方案、信息调研方案，廉正文化建设方案，定期组织召开落实会议，分析形势，解决问题，确保进度，解决了往年工作虽然定了，但由于督导不到位而最终效果不显著问题，取得了较好效果。截止到6月26日，年初确定的四项创新工作全部完成，均进入总结推介阶段。
3.强化业绩考核措施。以中层干部为抓手，完善考核管理机制，加大工作考核力度，对分管工作连续全市排名前三名和后两名的中层干部分别实施奖励和降级、辞职、处罚措施，同时，对病事假及长期不上班人员制定管理办法，实施绩效差别对待，增加工作压力，激发工作动力。
4.进一步完善信息调研管理。扩展信息渠道，建立了金融系统联席会制度，每季召开一次会议，要求金融机构每周上报一篇信息；加强与县委、县政府的沟通，一方面把人行的信息及时向县委、县政府有关部门报送，另一方面定期邀请他们来支行授课，主要讲解有关经济情况以及不同时期信息调研的重点，按照政府出题目，人行做文章的思路，不断提高信息调研的质量。同时，支行内部完善了信息调研管理办法，对上年度调研信息工作兑现奖励。今年继续实施奖惩制度，采取加任务、压担子的方法，每季召开一次信息调研领导小组联系会，研究信息调研选题，通报任务完成情况，从而有力推动信息调研工作开展,上半年撰写调研信息文章总量50多篇，其中25篇被上级采用。
（四）重点工作取得阶段性成果，为促进整体工作上水平提供有力保障。
1.研究制定信息沟通机制。为畅通辖区货币政策渠道，有效发挥政策落实效果，在辖区打造政策信息收集、整理、传播和落实科学完整的信息沟通机制，实现了政、银、企、社会公众政策信息需求与供给的有效结合。支行从多个方面入手，研究制定办法、制度和措施，拓宽信息搜集渠道，疏通信息传播通道，收到较好效果。如今年上半年，为确保稳健的货币政策实施，针对辖区金融机构信贷政策执行情况，经济发展将面临的融资困境，进行了相关数据、政策搜集整理，提出了可行性的建议，以“金融要情专报”的形式上报地方政府，得到政府的高度重视。
2. 与中支联手制定《中国人民银行XX市中心支行国库会计资料整理办法》。针对国库三大系统（tips、tcbs、tmis）上线初期，相关国库业务处理流程、业务处理手续和处理标准不完善，与XX市中心支行联手制定了《中国人民银行XX市中心支行国库会计资料整理办法》。该办法的制定和实施，对规范国库会计资料整理，促进辖区国库会计管理工作制度化、规范化起到了积极的推动作用。目前该办法已经上报石家庄中心支行。
3.协助中支国库科制定了《中国人民银行XX市中心支行国库经收处监督管理办法》。为进一步加强对商业银行、信用社办理国库经收处业务的监督和管理，规范国库经收处行为，与XX市中心支行国库科联合制定了《中国人民银行XX市中心支行国库经收处监督管理办法》。该办法填补了对国库经收处监督检查缺乏系统的制度规定的空白，建立健全了对国库经收处的监督管理机制，对督促其认真履行国库经收职责、提高国库经收处业务质量，促进国家各项预算收入及时、全部、准确、安全入库，并依法对国库经收业务中的违法、违规问题进行查处提供了依据。目前该办法已经上报石家庄中心支行。
4. 协助中支国库科制定《中国人民银行XX市中心支行国库管理工作提示制度》。为切实履行人民银行经理国库职能，规范预算收支行为，提高国库核算工作质量，防范和化解国库资金风险，与XX市中心支行国库科联合制定了《中国人民银行XX市中心支行国库管理工作提示制度》，并在辖区试行，取得较好的效果。
5. 研究制定了《贷款卡年审管理制度》。针对往年贷款卡年审中部分企业不参加年审的现象，为有效地提高贷款卡年审率，及时并真实地反映企业信息和经营状况，制定了《贷款卡年审管理制度》，以加大对不参加年审企业的约束管理。初稿已完成并上报廊坊中心支行。
6.廉政文化“四进”工作得到有效开展。一是成立了廉政文化“四进”工作领导小组，定期召开领导小组会议，对廉政文化建设开展情况进行分析研究，确保安排部署的有效落实。二是建立廉政文化建设宣传专栏两个，机关1个，宿舍区1个，增加宣传内容，拓展宣传范围；三是增加机关办公楼廉政宣传挂图6个，提升机关廉政文化宣传氛围；四是对支行部（室）共 30台计数机全部实施廉政图片屏保，提高了廉政教育的和宣传的效果。通过开展廉政文化“四进”活动，不仅提高广大干部职工的廉政意识和素养，而且提升人民银行的品味和形象，为促进机关整体工作上水平发挥了积极的作用。
（五）细化监管措施，强化监管力度，确保辖区金融稳定
1.有效落实“两管理两综合”工作。廊坊中支组织“两管理 两综合”培训后，支行党组高度重视，组织部室负责人进行深入学习，并制定了具体的落实方案，为推动工作纵身开展，要求各职能部室依据业务监管范围，确立监管项目和监管措施，经研究，确定检查项目4项，目前具体检查方案已确定，择期将深入金融机构实施现场检查。
2.加大对农村信用社票据兑付后续监测。一是开展对农村信用联社专项票据兑付后续监测的审查工作，召集信用社有关人员提供数据资料，到基层信用社进行问卷调查，集中对调查数据进行全面摸底核实。二是认真填报数据库采集表和财务经营情况报表，为上级行决策提供准确的数据依据。
3.进一步加强地方法人金融机构信贷调控工作。
一是严格执行贷款增量目标。以文件形式将分月合意贷款下达至农村信用联社，加强信贷投放监测，逐级上报地方法人金融机构信贷投放进度。
二是做好差别准备金动态调整政策的落实，引导地方法人金融机构提高资本水平和改善资产质量。
三是建立健全约见谈话制度，提高地方法人金融机构对贯彻落实稳健的货币政策的必要性、严肃性认识，增强落实政策的主动性。
四是认真落实《地方法人金融机构信贷投放双向监测制度》。强化对地方法人金融机构信贷投放进度、结构和投向监测，引导地方法人金融机构把信贷资金平稳、持续地投入，支持地方经济发展。
五是建立金融市场业务报备制度,每季度进行《金融市场运行情况报告》，加强非现场监督检查工作，为防范市场业务操作风险，维护金融市场秩序稳定。
4.加强对小额信贷组织的监测和指导，确保健康发展。按照上级行的工作要求，在做好审查和监测的同时，加强对小额贷款公司的业务指导，明确原始记录、监测台账和监测报表的基本概念及其相互之间的关系，明确有关指标解释和计算方法，以及信息披露的主要内容，促进小额贷款公司业务经营的规范化。
二、20xx年上半年主要工作经验、教训和不足
（一）坚持人本思想，积极发挥班子的表率引领作用，强化全体员工思想政治工作，以此充分调动主观能动性的发挥，增强动力，凝聚合力，为推动各项工作有效开展提供可靠的保障。
（二）培养扎实严谨的工作作风，打造业务过硬队伍，树立与时俱进，锐意进取，迎难而上的拼搏精神，才能确保整体工作上新台阶，金融服务再上新水平。
（三）紧密结合支行实际，找准工作的切入点和着力点，不断创新完善履职机制，丰富履职手段，推进金融创新，才能不断提升机关效能。
（四）精细管理目标，深化内控管理，不断完善业务操作控制、监督检查和责任追究等制度办法，杜绝安全隐患，夯实基础工作，才能确保全年基础工作安全无事故。
在总结成绩的同时，也发现一些不足：一是岗位人员学习力度不强，业务素质有待进一步提高；二是工作作风不够扎实，个别员工在工作中存在漂浮现象，工作粗放、效率低下；三是调研信息工作开展不平衡，部分人员信息意识不强；四是部分人员工作恐慌，产生工作畏难情绪。
三、下半年工作安排
1 、继续强化内控管理，积极落实各项工作制度化、规范化运转，确保全年安全无事故。
2、加大对重点创新工作的督导力度，确保重点创新工作有效落实，强化沟通联系，积极做好推介工作，力争早出成果。
3、加大调研信息工作力度，提升调查研究水平，以此进一步提高对经济金融的超前预测能力、金融风险预警能力，确保辖内经济金融稳定协调发展。
4、强化窗口指导，加大对货币政策落实的监测力度，确保稳健货币政策的有效贯彻和实施。
5、强化金融监管，提升人民银行履职能力。按照“两管理、两综合”工作要求，认真抓好贯彻和落实，积极开展对金融机构现场检查工作。
6、深入开展文明单位创建和党风廉政工作，创建活动载体，丰富创建内容，巩固创建成果，力争抓出新的成效。
银行工作总结 篇5转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的`岗位工作。
最近这一年，我作为一名xx银行员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、要害绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节治理、精细化治理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，非凡是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。
从支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。从xx 年初至xx 年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。
xx地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行领导与专审的有效决策提供依据，实现xx银行利益的最大化。
xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我经常思考的问题。我在工作中发现，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算，计算比较简单，但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学，运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提高了效率。
银行工作总结 篇6xx年8月我正式加中国人寿xx分公司，开始了我的银保工作生涯。在这几个月中有喜悦，有汗水，当然也有辛酸，失落。我在不断的磨练中成长，锻炼韧性。在这几个月中，我努力的学习保险理财知识，勤于思考，不断总结实际经验，力争完善自我。
在8月30日，我们圆满的完成了公司组织的为期5天的封训式岗前培训。我们这个新人班一共有50多人，在我们一起努力下，这一期新人班圆满结业。
经过近四个月在银保部的学习和实践，让我在各个方面都取得了长足的进步。相比以前，我开始意识到工作的压力和生活的必须。认识到自己很多方面还得去学习，去提高。曾经很幼稚的认为自己是销售出身，从事保险行业肯定会如鱼得水，肯定会比别人优秀，比别人做的更好，可是现实深深地教训了我的自大，教会了我谦卑，教会了我忘掉过去的光环，用空杯的心理去面对现在，这样才能有进步，有以后更好的发展。
在这段时间里，我自己的表现有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我们每周从周一到周六，早上8点准时召开早会，早会的敬业给了我们一整天的动力，在早会中我们有一个严格的考勤，规范大家纪律性，同时又能提供知识的分享，解决我们在网点作业时遇到的疑难问题，挽救业务伙伴的信心危机，给我们动力和激情，最后通过喜讯报道激励表彰业绩突出的业务伙伴，给其他伙伴一个刺激和动力。我们也经常邀请到优秀讲导师来给我们讲授网点作业技巧，以此来提高我们作业的实战能力。当然，更多时候，我们还是在自己学习，去向师傅学，向同业学。
我们在网点遇到的问题都会在下午的夕会中提出来，大家一起来讨论解决，我们集思广益，发挥群体作用，假如自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而大家一块来讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度来看问题，结论也就更加全面、公道、正确。在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、解决使我们团队里的每一个成员都得到了锻炼；同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身业务技能上的不足，从而不断进步。公司的这种要求让我体会到了团队的专业、高效、凝聚力。轮流的早会主持更是进步了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。综合素质也得到了提高。
虽说我取得了不少进步但我还存在一些不足：一是工作中有时耐心不足，有放弃的动机。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券，股票知识不够专业。四，与网点柜员和领导的沟通不到位。在具体沟通中我很难与柜员在网点找到共同点，再加上隔一层玻璃更是不能有效沟通。具体点就是除工作外无法和柜员谈其他方面的。 五，急功近利，缺乏耐心，无法持之以恒。我要么把目标设定的很底，要么很高。最后导致我无法把握自己。只有把目标分解的更细，更长远，更实际才能保持自我和谐。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应作业的需要；熟练去掌握各种业务技能去激情的投入到工作之中，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的进步自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一个客户。我相信只要努力工作，一切都会有的，一切也都会好起来的。
新的一年即将到来，马上就要迎接开门红了。我们开始了新的计划。
1、 调整好趸缴与期缴的业绩占比，这是重点。
2、 力争在开门红中网点任务完成率达到100%。
3、 元月各渠道内部开始下达保险任务，这是非常好的时机，对我们提升整体业绩非常重要。
4、 在每个网点发展1—2个黄金搭档。
5、 继续学习各方面知识，重点提升自己的沟通技巧。
我相信，我能面对工作中一切的挑战，因为我相信自己，我相信保险，在银行保险这个平台上，我一定会努力进取，演绎出我自己的精彩人生。
银行工作总结 篇7我，转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下
立足本职工作，处理好每向任务
**年我来到招商凤起支行直到现在，我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机，押运的保卫任务.记得刚到招行时，为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着，然后默默的记下来，遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教，为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了塌实，勤奋，务实，兢兢业业地干好每一项工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班，当时客户很多，我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望，我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说：ldquo
不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大肯定!
银行工作总结 篇8农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，20xx年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX信用合作社，20xx年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，20xx年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至20xx年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：
一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。
我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。
先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。
三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。
对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。
四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。
近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。
五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。
我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。
六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。
先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.
