收費站星級彙報材料

根據二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標準，上半年做好創建四星級收費站的各項工作。

一、成立創建四星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展。首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，把創建工作日常化。

二、完善內業建設，查漏補缺。按照四星級的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不完整的內業資料，查漏補缺，並組織人員到創星級先進單位及我路南新城站進行參觀學習，學習先進，積累經驗，虛心討教，認真記錄，結合本站實際情況，查漏補缺。目前，按照四星級標準，業內資料已經立卷完成，內容正在逐步充實完善中。

四、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，完善各種設施，如：在辦公樓內，打造文化長廊，安裝文化展台，更換和完善崗位責任制展牌等。

五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進全體職工保持良好的'精神風貌。

A作為服務行業和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務工作必須

做好。

1． 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承諾服務便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明；通過規範收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、掛牌上崗和統一着裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、 深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，藉口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。 比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請繫好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務更具人性化，真正體現了“以人為本、以車為本” 的服務理念。

4、微笑是文明服務的昇華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務於廣大司乘人員。

5 、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，

人人爭當活雷鋒，也就是能把文明服務和延伸服務能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務等於零”的意識 根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務等於零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車流高峯期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現問題。

六、 美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境。

通過爭創星級收費站活動，要走出去，請進來，多去創星榜樣收費站學習，按照目前進度，在三月底前，能夠達到創建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達到四星級標準。

收費站星級彙報材料 [篇2]

尊敬的各位領導：

首先，歡迎各位領導蒞臨我站檢查指導工作！常屯收費站位於邢台市威縣常屯鄉，東臨20公里是中國武松之鄉-清河，西距22.5公里是義和團發源地-威縣。我站現有職工40人，其中黨員5人，團員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優質服務為主線，為進一步加強文化建設，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創和諧站、謀新發展。

下面我就星級收費站創建情況從五個方面向各位領導彙報如下：

一、成立創建星級收費站領導考核小組，保證工作順利開展，首先從站領導思想上重視，嚴抓落實，規範站內各種規章制度，加大對收費人員的日常稽查力度，把創建工作日常化。

二、完善內業建設，查漏補缺。嚴格按照星級收費站的標準對現有的內業資料進行規劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進行補充，完善不完整的內業資料，並組織人員到五星級先進單位進行參觀學習，學習先進、積累經驗、虛心討教、認真記錄，結合本站實際情況，制定適合本站的創建方案。

三、在硬件設施方面，根據本站的實際情況，在現有的條件下，

完善各種設施。如：在辦公樓內打造文化長廊，成立職工休閒活動室、網絡室、閲覽室、黨團活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，製作大廳宣傳展板等。

四、嚴格考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考核管理方法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進了全體職工良好的精神風貌。

（一）、作為服務行業和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務工作必須做好。

1、積極爭創“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示範崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進服務的方法和途徑，通過規範收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務、懸掛星標工號牌上崗和統一着裝，打造形象文明；通過完善收費設施、美化廣場環境，打造環境文明。

2、微笑是文明服務的昇華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次，真正做到用心服務於廣大司乘人員。

3、文明服務和雷鋒精神相結合，把學雷鋒活動常態化，時刻把“四個做”先進理念牢記於心，用先進理念規範行動，使職工養成人人爭當活雷鋒的好習慣。

（二）、根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢預案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急

2

措施到位，使我站在重大節日車流高峯期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。

（三）、加強、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀律、日常行為、作業程序等方面嚴格管理，經常性的查看回放錄像，防止從這些細節方面出現問題。

五、以“驛路同心，温馨常屯”為主題美化站區環境，打造舒適站區，為星級收費站的創建工作提供一個優美、舒適的環境，讓職工在上班期間也有家的感覺。

以上是常屯收費站在2012年第三季度星級收費站創建工作的開展情況，請各位領導批評改正。