3.15修理廠安全總結

又到了一年一度的“3.15國際消費者權益日”，為了響應XXX運管局《關於開展機動車維修誠信服務月活動的通知》的精神，提高消費者的維權意識和維修行業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境，維護廣大車主的合法權益，推進我市汽車維修行業的誠信建設。修理廠圍繞“誠信服務、規範經營”的主題，切實履行《消費者權益保護-法》的法規，積極籌備、認真組織，卓有成效開展了紀念“3.15”國際消費者權益日和2017年機動車維修誠信服務月的宣傳活動。

一、加強領導，制定活動計劃

為保證“3.15國際消費者權益日與機動車維修誠信服務月”系列宣傳諮詢活動的順利進行，修理廠成立了以廠長XXX為組長，書記XXX、副廠長XXX為副組長及有關技術人員參加的活動領導小組，並確立專門人員具體負責抓落實。 修理廠根據上級文件精神，結合本單位工作實際，制定出切實可行的活動的計劃及活動預案，做到計劃落實、人員安排到位，為 “機動車維修誠信服務月”活動的順利開展奠定了基層。

二、確立工作重點，有針對性的開展宣傳教育工作

針對本廠維修工作的特點，梳理宣傳活動重點人羣，根據不同受眾開展有的放矢的宣傳教育方式，形成我廠自身的宣傳特色。

一是走出去。修理廠將宣傳工作重點集中在幾家大型企業客户，採取上門宣講誠信經營的內容，提供上門診斷，上門維修，解決和排

除各種故障與難題。

二是進車間。如遇維修業務繁忙時將宣傳重點定在廠內，在廠內大力開展宣傳與學習活動，在維修現場解答客户的諮詢與疑問，把《消費者權益保護-法》知識送到廣大客户的身邊，並且組織職工認真學習《消費者權益保護-法》、《機動車維修服務規範》、《機動車管理規定》等相關規定，加大了職工的法律知識，增強了他們對維修誠信服務的認識，使職工堅持誠實守信的職業操守。

三是請進來。在維修業務不多時，將有關客户請進來，將宣傳重點定在廠外活動現場，既有真假商品識別，又有消費諮詢解答、現場診斷，又有宣傳材料資料供學習，讓廣大消費者與民眾實實在在的與消費維權與維修人員面對面接觸，讓大眾意識到，自己是廣大消費者中一份子，也有運用法律武器保護自身合法權益的權利。

三、宣傳主題鮮明，服務目標明確。

今年我市“機動車維修誠信服務月”活動是圍繞“誠信服務，規範經營”為主題，結合了“3.15國際消費者權益日”的宣傳活動，貫徹了XXX市“3.15機動車維修誠信服務月”活動的指導思想和目標，我廠首先通過廠內宣傳、張貼標語、懸掛橫幅等形式大力宣傳，大造聲勢，在3.15當天派出企業技術負責人、修理技術骨幹等一批人員，走上街頭，在一處城區繁華地段與體育館門前，邀請民眾和廣大車主一起參與“機動車維修誠信服務月”活動，結合本廠自身維修的特點，利用發放傳單、講解汽車養護知識，懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。

通過這次“機動車維修誠信服務月”活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽

車用户瞭解更多-維修與服務的信息，更好地維護消費者合法權益，營造了我市汽車維修行業規範經營、誠實守信、優質服務的氛圍，使維修行業更好地服務於地方公共交通安全保障，提高了我市機動車維修行業的社會美譽度。

我廠決心與消費者共同努力改善消費環境。進一步樹立服務於保障和改善消費安全的工作理念，不斷加強自身自律，在提高產品質量與服務水準的同時，自覺維護消費者合法權益。

四、注重現場實際，逐步顯示成果

利用“3.15國際消費權益日”為契機，汽車修理廠向車主與民眾發出開展“機動車維修誠信服務月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全市汽車維修行業內掀起了開展“機動車維修誠信服務月”的熱潮。

汽車修理廠在企業門口、主要交通道路口懸掛“倡導誠實守信共鑄消費和諧”、“誠信為本、服務至上”等宣傳標語，汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“機動車維修誠信服務月”活動的氛圍。

汽車修理廠在3月15日在2個地點共組織了2場次的現場義務諮詢活動，參與義務諮詢的車主與民眾人員108 人，汽車車主13 人，發放宣傳資料200餘份，宣傳板 2 板，電話諮詢100 餘人次。通過活動讓汽車用户瞭解了自己應享有的權益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，我廠也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業的服務理念，並能認真與汽車用户溝通，聽取了廣大市民的意見和建議。

我廠結合自身優勢開展了免費洗車免費診斷等服務，從3月15至31日，共為社會廣大汽車用户提供了免費洗車47輛次，免費診斷59輛次的服務，還為汽車車主進行節油環保、安全駕駛，汽車空調使用與修理等知識講授，受到了廣大汽車車主的好評，促進了維修行業誠信體系建設的和諧發展。

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