客服中心的运营管理如何做
08-09引导语:客服中心是为了客户而存在,为客户的满意度、忠诚度,还为了客户的推荐值,客户的口碑传播。下面是yjbys小编为你带来的客服中心的运营管理如何做,希望对你有所帮助。客服中心的运营管理,难吗?这是个伪命题,就像我问你:人......
提高服务质量的方法
12-28引导语:服务业,包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业,我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天,小编为你带来了提高服务质量的方法,希望对你有所帮助。提高服务......
别以为你懂客户
09-02在vine上市不到一周时,我就下载了这款最新的制作并分享短片的iphoneapp。在第一批关注我的人里,居然有一位是保罗·麦卡特尼——没错,就是披头士乐队那位保罗·麦卡特尼。这让我极为激动。但我的......
微商维护客户的技巧「精选」
08-09微营销的时代到来了,微信面对的消费群体是很广大的,下面yjbys小编为大家准备了关于微商维护客户的技巧,欢迎阅读。1、留意顾客最关心的话题收集顾客关注最多的问题,然后做出一个答案,这样来解决顾客的内容,而且容易引起转发......
如何做好大客户
12-28大量事实证明,占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源,而其余80%的客户则只能带给企业20%的销售贡献。对吉利汽车而言,大客户的营销做得如何,意义重大。我根据这两个月来的实际工作情况,结合大客户开发的一......
供水企业的客户服务工作
08-09自来水客户服务中心就是始终以用户为关注焦点,坚持用户至上,服务第一的原则开展工作。自来水搞好客服工作是企业争取用户不断壮大发展的基石,是企业走上健康协调稳定发展道路的关键!一、客服工作的重要性供水问题是基本......
物业服务企业客服存在的困扰和解决办法
08-09随着社会的发展和进步,业主对物业服务的服务水平越来越重视,要求也越来越高,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益挑剔的要求,与此同时物业服务企业要发展壮大就必须提高服务品质,而精细化服务是提升物业服务品质的必要......
如何提高客户的满意度
08-09客户满意是公司战胜竞争对手的最好手段,是公司取得长期成功的必要条件。客户的满意度和忠诚度决定着企业长远的发展,优质服务是通信企业安身立命之本。那么如何提高客户的满意度呢?下面一起来看看吧!一、新环境下的客户服......
企业物流客户服务管理
06-19由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力,使得物流服务从供给力方面来看富于替代性,这种自营物流的普遍性,使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。也正是物流服务特性对物流服务经营管理的......
催收物业服务费一定要有方法有技巧
08-09引导语:著名蝴蝶效应理论:南美洲亚马逊热带雨林中的一只蝴蝶扇动几下翅膀,几周后会在美国德克萨斯洲引起一场龙卷风。下面是yjbys小编为你带来的催收物业服务费一定要有方法有技巧,希望对你有所帮助。物业小区收费率低、......
客户服务与电力营销分析
12-13企业兼顾企业利益,职工利益和社会利益,树立现代社会市场营销观念的更新,要使皇帝的女儿也想嫁,也要走向市场,只有实现观念的更新,意识的转变,以及思想上的到位,才能在市场经济的大潮中站稳脚跟,因此国有电力企业必须要适应这种......
一个经典的客户服务案例分析
08-03引导语:呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全。下面是yjbys小编为你带来的一个经典的客户服务案例分析,希望对你有所帮助。伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫......
客服介绍技巧详解
12-21客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文本客服、视频客服和语音客服三类。以下是小编整理的客服介绍技巧详解,欢迎大家阅读和收藏。一、描述要突出细节分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行......
浅谈优质客户服务
09-04调查显示同一行业的任意10家公司的质量或价格,将不会显示出巨大的差别;那么,为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩呢?原因就在于:他们提供优质客户服务!今天应届毕业生网为大家带来一些相关的资料......
保险公司客服个人工作总结
08-09总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。yjbys小编下面为你整理了关于保险公司客服个人工作总结,希望对你有所帮助。保险公司客服个人工作总结篇一1保险方面的理论和知识以及保险......
大客户要求降价,降还是不降
08-04我们知道,由于工业产品每一笔项目涉及的数额都很大,所以大客户要求降价是经常地事,常常会贯穿在购买的每一个环节。因此,降价时销售人员很头疼又不得不处理好的一个问题。那么,既然不得不降价,每一个环节都要降价,降价有没有......
2016最新客户服务的重要性
09-26客户服务管理,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检......
服务意识培训心得体会范文
12-27引导语:服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障。下面是yjbys小编带来的服务意识培训心得体会,希望对大家有帮助。篇一:服务意识培训心得体会上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技......
客户服务思想的挖掘
08-09如今,世界已进入"服务经济时代"。有资料表明,企业的服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客。服务因素在竞争中,已取代产品价格成为竞争的新焦点。企业的大量利润来自于服务。美国A......
客户服务质量提高的技巧
04-27引导语:最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时,我就会借鉴他们的经验,用在我们的工作中。下面是yjbys小编为你带来的提高客户服务质量的4个技巧,希望对大家有所帮助。新研究了一家......
大客户运营对策
08-09对于任何行业、企业来讲,市场化能力,最直接的效益就是对于大客户的运营能力上,这是、尤其工业品实业公司,在大客户的开发和维护上面费多思量的地方。大家耳熟能详,客户的2、8定律,即;百分之二十的客户拥有百分之八十以上的......
电力企业客户服务营销分析
08-09我国电力企业在营销的客户服务体制这一领域中,还是不完备有缺陷的。这种陈旧和单一的体制,在计划经济时期,还是可以促进其发展,但是在市场为主导的今天,就不再适合整体的步骤了,尤其是在客户服务的方面,尽管我国电力......
2017年物业客服处理业主投诉的方法
08-09在生活中,业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢?总结:解决业主投诉的六个字:听、同、问......
简析解除客户抗拒的四个实用办法
08-09客户的需求有显性需求、潜在需求与隐性需求三类。一、问比说好。多数人只关注客户的显性需求,即用语言表达出来的那一部份需求,这是基础,同时也是微不足道的,对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还......
医院客户服务人员素质要求
08-09医院客服作为医院的形象代表,越来越受到人们的关注。医院的客服人员只有具有专业的服务素质才能有优质的服务,这对于提高医院的服务质量,促进社会和谐,为医院赚取好口碑。帮助医院在同行业中拥有较强的竞争力,塑造自己的品......