客戶關係

面對目前競爭如此激烈的市場環境，傳統的營銷手段已經不能滿足產品的銷售和顧客的需求，必須轉變過去以商品為主的價值觀，真正樹立起以客戶價值為中心和以個性化服務為導向的營銷理念，並結合當前最科學有效的需求分析來優化......

引導語：長期以來，在生產觀念和產品觀念的影響下，企業營銷人員關心的往往是產品或服務的銷售，他們把營銷的重點集中在爭奪新顧客上。下面是yjbys小編為你帶來的維護老客戶的意義的內容，希望對你有所幫助。維護老客戶的三個......

PostNet公司剛創業的時候是一家客戶郵箱租賃服務公司。多年之後，這家公司意識到為小型企業提供服務才是自己的甜區。絕大部分的企業都是B2B或者是B2C的。有一些企業則在剛開始的時候服務於某類客戶，然後通過改變服務的......

客戶的獲得、保留、離去對企業造成什麼樣的影響，企業的客戶成本，客戶對企業的貢獻等均需要企業以新的思想來進行經營，把客戶作為企業資產來經營。資源務必要向優質客戶傾斜是企業發展的必然趨勢，是面對競爭制勝的法寶之一......

大部分國內企業在軟、硬體方面都存在著一定的先天不足，加上管理思想上的不到位、管理技術和手斷的落後、管理人才的匱乏，國內企業CRM實施的程序在徘徊中遲遲沒有突破性進展。當前國內CRM實施中主要存在以下幾個突出問題......

經過20多年的快速發展，我國飯店業在行業規模迅速擴大、管理水平和服務質量不斷提高同時，也造就了日趨成熟的消費者市場。網際網路的普及，為人們提供了一個全新的、快速的資訊交流平臺，增加了客戶對飯店這種異地消費產品的選......

不久前，企業如果要把訊息傳遞給較大的受眾人群，基本上只有一個選擇：使用單向傳播的大眾傳媒。但是，時代變了。時至今日，商家和消費者的互動越來越強，企業要在這樣的環境裡競爭，就不能只著眼於營銷產品、促成交易，而是要盡最大......

一個成功的客戶關係管理，是從產品營銷到售後服務，從售後服務再到使對方成為你的長期客戶的過程。當然這裡面，你必須做好每一個環節，這就相當於追求愛情一樣，你必須經歷泡妞，戀愛而後到達婚姻的過程，這其中你都要讓你的意中人......

做好客戶關係的管理，有哪些需要注意的方面呢?總的來說，最重要的是做到以下四個方面的內容，並且長期堅持：首先，是客戶資訊的收集和歸納。瞭解你的客戶是所有銷售開始的前提，也是客戶經理重要的工作內容。進行客戶關係的管理，......

一、填空題：(每空1分，共15分)1、以美國勞特朋(Lauterbom)為代表的營銷專家提出了著名的4C理論，4C分別指消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。2、CRM按功能分類，一般劃分為運營型,分析......

引導語：客戶關係的維護往往是複雜無比的，但是在現今的商務往來中，客戶關係又是必不可少的!畢竟維護老客戶的成本比開發新客戶低了四五倍，老客戶消費往往比新客戶還要高，那麼怎麼維護好老客戶呢?維護客戶關係最起碼要注意一......

中國金融服務業的對外開放使國內金融機構正遭遇前所未有的機遇和挑戰，而整合營銷傳播理論作為營銷傳播領域的新理念，將其引入客戶關係管理中，將能夠促進我國金融服務業客戶關係管理的多項改善，如提升客服意識、實現資料庫......

屈臣氏在中國大陸的門店總數已經突破200家了。在客戶關係管理中，屈臣氏發現在日益同質化競爭的零售行業，如何鎖定目標客戶群是至關重要的。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。一、屈臣氏目標客戶群的劃分屈......

首先需要澄清的是，客戶發展方法並不是對傳統產品開發方法的全盤否認，而是要在傳統方法上做重要修繕。為解決傳統方法存在的10大問題，客戶發展方法把創業起步期該如何發展客戶的技巧分為四個簡單步驟：1.客戶探索2.客戶檢驗......

獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之後。銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。下面小編準備了關於房地產銷售如何維護客戶關係的文章，歡迎大家參考!一、開......

隨著移動網際網路的飛速發展，社交媒體深刻改變了人們的生活方式。企業與客戶之間不再是一對一的互動方式，而是形成了企業與客戶，客戶與客戶間的網狀互動模式。在這樣的大背景下，社會化客戶關係管理SCRM(SocialCustomerRelat......

客戶關係管理不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方資訊提供需度機會。yjbys小編下面為你整理了關於企業客戶關係管理使命的文章，希望對你有所幫助。市場週期與客戶關係管理......

引導語：要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。下面是yjbys小編為你帶來的如何開發和維護老客戶，希望對你有所幫助。失敗的銷售人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角......

在銷售的發展階段，適當的提問可以引起客戶的興趣和注意。優秀的銷售人員常常直接向客戶提問，以引起客戶的注意和興趣，並引發討論，從而促使客戶產生購買慾望。實際工作中，為了拉近與顧客之間的關係，我們不妨利用提問引起客戶......

現在凡是經營取得成功的企業，都是堅持以顧客為中心的經營理念，企業的經營是以客戶為中心，而不是以傳統的以產品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。以下是YJBYS小編帶來的詳細......

隨著經濟的發展，經濟全球化下資訊科技的快速發展，使得企業所面臨的生存環境發生了很大的變化，企業想要在激烈的競爭環境中生存和發展，就必須擁有穩定的客戶群體，以客戶為核心。下面yjbys小編為大家準備了關於企業客戶關係......

成功的銷售，是能將客戶維繫好，與之建立起長久的良好合作關係，知道了客戶流失的原因後，那麼維繫客戶就必須注意：1、依賴依靠讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計......

傳統型CRM需要使用者在公司內部安裝軟體，託管型CRM使用者在網際網路上直接使用。兩種CRM的主要區別是軟體交付方式，功能上幾乎沒有差別。若從CRM的應用分類，可分為銷售(Sales)、服務與支援(Service&Support)和營銷(Marketi......

所謂溝通,就是資訊的交流與互換,而客戶關係管理本質就是讓客戶滿意、提高客戶滿意度。溝通在客戶關係管理中的應用就是利用溝通技巧在銷售前、中、後各個階段來提高客戶滿意度。一、與客戶溝通的有效技巧(一)有效傾聽......

CRM系統是一個由淺入深的系統，要把CRM系統的全部價值挖掘出來，大概還要再過5年，隨著技術和需求的推進，會發現我們現在討論的都是很基礎的CRM知識。下面小編準備了關於如何選擇CRM客戶關係管理系統，歡迎大家參考!1-【花多久......