商務禮儀的試卷
1.(交際禮儀 )，是指商務人員在其平時的交際應酬中所應遵守的行為規範。它有助於商務人員在其人際交往中取得成功。
2.與他人見面時，若能選用適當的(寒暄語 )，往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。
3.問候語，通常具有非常鮮明的( 民俗性)、地域性的特徵。為避免誤解，商界人士應以(您好 )作為基本的問候語。
4.稱讚與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得(虛偽 )，而且還可能因詞不達意而(招致誤解 )。
5.祝賀，就是向他人道喜。一般說來，(口頭祝賀 )是商界人士用得最多的一種祝賀方式。
6.在(慰問 )中，不要嘲諷、指責對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底
7.有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當之處，最聰明的方法就是要( 及時向對方道歉)。
8.根據閒談物件與商界人士相互之間關係的親疏，可將其分為關係親密型、( 關係普通型)、關係疏遠型、(關係牴觸 )、關係敵對型等型別。對不同型別的閒談物件，商界人士在實踐中務必因人而異，具體情況具體對待。
二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)
1.交際指商界人士在平時交際應酬中所應遵守的行為規範
2、慰問指在他人遭遇重大變故時對其進行安慰與問候
3、邀約在商務交往過程中，出於各種各樣的實際需要，商界人士往往必須有對交往物件發出約請，邀請對方出席某項活動，或前來我方做客此類性質活動.
4.請柬又稱請帖，由正文與封套兩部分組成
5.自助餐也稱冷餐會，是目前國際所流行的一種非正式的西式餐會.不預備正餐，由就餐人員在就餐時自行選擇
三、單項選擇題(每小題2分，共20分)
1.感謝，其實也是一種讚美!在具體操作中，感謝他人也有一些常規可遵循。一般地講，( B)效果最佳。
A、書面道謝B、當面口頭道謝C、打電話道謝D、託人道謝
2.對商界人士而言，在閒談時不可涉及到的個人隱私問題共有( A)。
A、八個B、六C、七個D、九個
3.接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過(C )”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。
A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則
4.商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有(B )方面的禮儀規範必須嚴守不怠。
A、四個具體B、五個具體C、三個具體D、六個具體
5.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該(D )。
A、先問清對方是誰B、先告訴對方，他找的人不在C、先問對方有什麼事
D、先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理
6.工作餐，在商界有時亦稱商務聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有(B )的顯著特點。
A、五個方面B、六個方面C、七個方面D、八個方面
7.舉行工作餐的具體時間，原則上應當由工作餐的參與者共同協商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或1點鐘左右。每次工作餐的具體時間應以(C )左右為宜。
A、半小時B、30分鐘以下C、1小時D、2小時以上
8.商務禮儀規定，舉行工作餐時做東者必須先於客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下，做東者應當至少提前( D)抵達用餐地點。
A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘
9.在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是(D )。
A、在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B、主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據具體情況有較多的選擇
C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座
D、一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應該儘量分桌就座
10.享用自助餐的禮儀，對絕大多數人而言，往往更為重要。這些禮儀包括( D)。
A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶
C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具
D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際
四、多項選擇題(每小題1分，共10分)
1.商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應遵守的禮儀規範主要包括以下(ADBC )幾個具體方面。
A、認真撰寫B、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能
2.電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現出( ABC)，以及通話者所在組織或企業的整體水平。
A、企業的整體形象B、個人的素質C、待人接物的態度D、個人的形象
3.在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止範圍之內。(ABCD)A、易誤解的手姿
B、不衛生的手C、欠穩重的手姿D、非敬人的手姿
4.閒談的話題其實並無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮物件外，閒談還必須考慮(ABCD )。A、時間B、地點C、人數D、形式
5.依照慣例，商界人士在閒談中需要回避忌談的問題有(ABCDE )。A、個人的隱私
B、對方的忌諱C、低俗的問題D、壓抑的.事e商業性祕密
6.打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當推其語言與聲調。從總體上來講，它應當( ABCE)。
A、簡潔B、明瞭C、文明D、親切E、禮貌
7.以下屬於電話形象要素的有(AC )。
A、通話內容：語言、資訊等內容B、舉止表現：神態、語氣、態度、動作等
C、通話時機：時機不對會影響工作效率、影響雙方關係D、公務性問題
8.雙方通電話時，按照慣例，應由誰結束通話電話( BC)。
A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛
9.電話通話過程中，以下說法正確的有(ABCD )。
A、為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打電話
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話
D、不要同時與其他人閒聊
10.前往正規的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規定必須遵守，它們主要包括以下(ABCDE )內容。
A、穿著正裝B、禁止拍攝C、不準吸菸D、限制走動E、保持克制
五、簡答題(每小題8分，共40分)
1.如何正確地對待商務交往中的爭執?在商務交往中，特別市在某些正式場合，為捍衛國家利益和單位利益，免不了要同交往物件針鋒相對.爭論某些問題.辨別誰是誰非.遇到這種情況即使勢在必行，義不容情但在必要的爭辯時亦須先禮後兵對他人禮讓三分.一般注意以下幾點：1考慮爭辯的必要性2熟知爭辯的基本點3掌握爭辯技巧
2.在交際型派對上，有哪些基本禮儀規則必須遵守?答1恪守約定2尊重婦女長者3體諒主人4表現有別
3.商務人員在使用手機時有何禁忌答1放置到位手機使用者應將其放在適當位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全
4.應該怎樣安排工作餐?在工作餐進行之前的有關準備事項通常包括目的時間地點三個具體問題。總體來說，儘管工作餐地點由主人選定，但是應考慮客人的習慣與偏好，給以適當照顧如有必要可以向客人提供幾個自己比較中意的地點由客人選定.
5.怎樣得體地規勸他人?答1溫言細語2內外有別3一分為二
